Compass World LLC, el operador de entrygov.com, considera que las normas relativas a los pagos y las devoluciones deben ser claras y justas. En esta página se detallan dichas normas.

En él se explica cuándo se puede cancelar, cuándo se puede obtener un reembolso y cómo solicitarlo.

1. El servicio por el que estás pagando

Al realizar el pago en esta página web, aceptas que Compass World LLC te ofrece un servicio opcional de pago que te ayuda a preparar y presentar una solicitud de la Autoridad Electrónica de Viaje de Nueva Zelanda (NZeTA).

Somos una entidad independiente del Gobierno de Nueva Zelanda, de Inmigración de Nueva Zelanda y de todas las autoridades de inmigración, y no contamos con el respaldo de ninguna de ellas. Puedes presentar tu solicitud directamente a través de la aplicación oficial de NZeTA sin recurrir a nuestros servicios y sin pagar nuestra tarifa de gestión.

Nuestro trabajo comienza en cuanto se confirma tu pedido y se adapta a tu solicitud, por lo que se considera un servicio digital personalizado. Una vez que hayamos iniciado la tramitación, es posible que ya no se apliquen los derechos de cancelación habituales.

2. Qué cubre tu tarifa de servicio

El importe total que aparece al finalizar la compra se compone de la tasa y los gravámenes del Gobierno, así como de nuestra comisión de servicio independiente, ambos indicados antes de realizar el pago. La comisión de servicio cubre:

• orientación en cada paso del formulario de la NZeTA o del visado
• revisión y corrección de los datos del pasaporte y del viaje que introduzcas
• herramientas de verificación automatizadas
• presentación estructurada de tu solicitud
• confirmaciones e información sobre el estado de los trámites por correo electrónico
• acceso directo a nuestro equipo de atención al cliente
• ayuda con la nueva presentación permitida, en caso de que sea necesaria

Salvo que se indique lo contrario, las tarifas se cobran en dólares estadounidenses (USD).

Los pagos los gestionan exclusivamente proveedores externos que cumplen con la normativa PCI; los datos de las tarjetas nunca pasan por nuestros propios servidores.

3. Cuándo puedes obtener un reembolso

Si aún no hemos enviado tu solicitud para su tramitación, se te reembolsará el 100 % de la tarifa de servicio.

Dispones de 90 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso.

Para solicitarlo, envía un correo electrónico a support@entrygov.com indicando:

• el nombre completo que figura en el pedido
• tu referencia de solicitud o transacción
• la fecha en la que pagaste
• una breve explicación

Ten en cuenta que nuestro servicio finaliza en el momento en que se envía tu solicitud; a partir de ese momento, el pago no se puede revertir.

Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de tres días laborables. Si se aprueba, el importe se te reembolsará en la tarjeta o cuenta con la que realizaste el pago y, por lo general, aparecerá en tu cuenta en un plazo de entre 5 y 7 días laborables.

Las diferencias de cambio, las comisiones bancarias y las comisiones de la entidad emisora de la tarjeta corren a cargo del cliente.

4. Controversias y devoluciones de cargo

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de solicitar una devolución a tu banco; la mayoría de los problemas se pueden resolver directamente y de forma más rápida.

En caso de que se presente una devolución, Compass World LLC podrá aportar pruebas de que el servicio se prestó de conformidad con nuestras Condiciones de servicio.

5. Cómo confirmamos tu solicitud

Recibirás un correo electrónico confirmando cualquier solicitud de cancelación o reembolso que nos envíes.

Las solicitudes que se reciben durante el horario laboral suelen tramitarse el mismo día; las que se reciben fuera de ese horario se tramitan el siguiente día laborable.

6. Plazos de entrega

Una vez que tengamos todo lo necesario —todos los datos y el pago—, nuestro objetivo es revisar tu solicitud y enviarla en un plazo de 24 horas.

La duración real puede variar en función de:

• cuántas solicitudes estamos tramitando
• si tus datos son completos y exactos
• problemas técnicos a corto plazo
• la disponibilidad de los sistemas públicos

Compass World LLC no se hace responsable de:

• retrasos por parte del Gobierno
• alteración de tus planes de viaje
• cualquier circunstancia que escape a nuestro control razonable, incluidos los casos de fuerza mayor

¿Vas a viajar en las próximas 48 horas? Te recomendamos que realices la solicitud directamente a través de la aplicación oficial de NZeTA.

7. Formas de pago

Tarjetas que aceptamos:

• Visado
• Mastercard
• American Express
• Discover

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas que cumplen con la normativa PCI; Compass World LLC nunca almacena los datos de las tarjetas.

Si no ves tu método de pago preferido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente e intentaremos ayudarte.

8. Contacta con nosotros

Para cualquier consulta o solicitud de reembolso en virtud de esta política:

Compass World LLC
support@entrygov.com
+1 (888) 493-8485
1200-1309 Coffeen Avenue, Sheridan | Wyoming | EE. UU.
Página web: entrygov.com